RAMONAGE CAROW — CONFIDENTIALITÉ Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Responsable
L’application Ramonage Carow est utilisée par SARL Carow Cheminées, 12 rue des Landes, 57100 Thionville. Pour toute question sur vos données : secretariat@carow-cheminees.fr, téléphone 03 82 54 12 31.

Utilité de l’application
Ramonage Carow est un outil professionnel pour organiser les tournées, tenir les dossiers clients et appareils, préparer les rendez-vous, documenter les interventions et assurer leur suivi. L’accès aux dossiers de l’entreprise nécessite une autorisation iCloud du responsable.

Données traitées
Selon les renseignements saisis : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresses de facturation et d’intervention, coordonnées cartographiques du lieu d’intervention, contacts des immeubles, appareils et conduits, rendez-vous, consignes, notes internes, historique des interventions, observations et photographies, signature du client, prix, montants encaissés, mode et état du règlement, reçus et suites à donner. L’application ne demande pas de numéro de carte bancaire, de cryptogramme ou d’identifiants bancaires du client.
Pour les collaborateurs autorisés : identité du compte Apple nécessaire au partage, profil attribué et équipe. Un identifiant local du Mac désigné pour les mails sert à éviter les envois en double.
Les informations proviennent des personnes concernées, des collaborateurs, des agences mandantes et des fichiers professionnels importés.

Finalités et bases du traitement
La gestion des rendez-vous, l’exécution des prestations et leur suivi reposent sur la préparation ou l’exécution du contrat avec le client. Les justificatifs nécessaires répondent aux obligations légales applicables. L’organisation des équipes, la continuité des dossiers et la protection des accès répondent à l’intérêt légitime de l’entreprise, sous réserve des droits des personnes.
Les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous et au lieu d’intervention permettent la prestation. Sans adresse e-mail, le reçu peut être remis sur papier.

Destinataires et services utilisés
Les données sont accessibles aux personnes autorisées par Carow dans l’espace professionnel partagé. Elles sont conservées sur les appareils et synchronisées par Apple iCloud/CloudKit. Les restrictions de profil et d’horaires sont des restrictions d’affichage dans l’application ; elles ne constituent pas un cloisonnement indépendant des fichiers iCloud entre participants autorisés.
Apple Plans est utilisé pour rechercher une adresse et calculer un itinéraire. Les adresses et points de l’itinéraire nécessaires à cette demande sont transmis à ce service. Aucun trajet réel du véhicule ni localisation continue des salariés n’est enregistré par Ramonage Carow.
Lorsque le reçu par mail est demandé et l’envoi configuré, l’adresse du destinataire et le reçu sont transmis par la messagerie professionnelle Orange. Le mot de passe de cette messagerie est conservé dans le trousseau du Mac expéditeur ; il n’est pas joint aux dossiers partagés.
Les règles de traitement et les éventuels transferts internationaux des services Apple et Orange relèvent aussi de leurs conditions de protection des données. Les informations contractuelles et garanties applicables peuvent être demandées au contact ci-dessus.
L’application ne contient ni publicité, ni suivi publicitaire, ni vente de données.

Conservation
Les dossiers opérationnels sont conservés pendant la relation avec le client et la période nécessaire au suivi des interventions, des appareils, des garanties et des demandes en cours. Les pièces devant être conservées pour une obligation légale ou un litige sont ensuite limitées aux éléments nécessaires et à la durée applicable. Les photographies et notes sans utilité pour ces finalités doivent être supprimées lors de la revue des dossiers. Les sauvegardes sont prises en compte dans cette gestion. Une suppression dans l’application n’efface pas automatiquement les copies déjà exportées ni les documents conservés dans un autre logiciel.

Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation du traitement et, selon la base légale et les conditions applicables, vous opposer au traitement ou demander la portabilité. Les obligations de conservation peuvent limiter une demande d’effacement. Adressez votre demande à secretariat@carow-cheminees.fr. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL, www.cnil.fr.

Autorisations de l’appareil
La caméra sert à photographier les anomalies d’une intervention. La sélection de photos sert à joindre les images choisies au dossier. Ces fonctions dépendent des autorisations de l’appareil. Le refus d’une autorisation n’autorise pas l’application à accéder à d’autres fichiers.