ASSISTANCE — RAMONAGE CAROW

Ramonage Carow est l’application professionnelle de Carow Cheminées pour les programmes de ramonage et le suivi des interventions.

Nous contacter
E-mail : secretariat@carow-cheminees.fr
Téléphone : 03 82 54 12 31
Adresse : 12 rue des Landes, 57100 Thionville

Accéder à vos programmes
Télécharger l’application ne donne pas accès aux dossiers de l’entreprise. Le responsable doit autoriser votre compte Apple, puis vous transmettre une invitation privée. Collez son lien dans « Rejoindre avec une invitation » dans l’application.
Le propriétaire de l’espace utilisant le même compte Apple sur un autre appareil peut choisir « Retrouver mon espace sur le même compte Apple ».

Profils
Le responsable attribue les profils depuis « Partage iCloud » : Administrateur, Bureau ou Terrain. Le profil suit le compte Apple sur Mac, iPhone et iPad. Le profil Terrain affiche la journée de l’équipe attribuée de 7 h 15 à 18 h 30, heure de Paris. Les restrictions d’affichage terrain ne sont pas une séparation des données iCloud entre les participants autorisés.

Synchronisation
Gardez l’application ouverte et une connexion internet disponible jusqu’à l’état « À jour ». Sans réseau, les saisies restent sur l’appareil. En cas de conflit, contactez le bureau et conservez les deux versions jusqu’à résolution.

Un programme ou un dossier manque
Vérifiez le compte Apple connecté, l’invitation, le profil et l’équipe attribuée. Pour le terrain, vérifiez la date du jour et la plage d’accès. Signalez tout message d’erreur au responsable avant de désinstaller l’application : des saisies peuvent être en attente d’envoi.

Carte et itinéraire
Une adresse incomplète peut empêcher le calcul. Faites confirmer le numéro, la rue et la commune au bureau. L’application propose un itinéraire théorique ; elle ne suit pas le véhicule.

Reçus et factures
Le reçu papier reste le carnet des intervenants. Le reçu par mail dépend de la configuration de la messagerie au bureau. Les demandes de facture sont traitées dans Sage Batigest Connect.

Contacter l’assistance
Indiquez le modèle de l’appareil, la version de l’application, le message affiché et l’opération qui pose problème. Ne communiquez jamais de mot de passe. Limitez les captures aux informations nécessaires et masquez les données clients sans rapport avec le problème.